Problemy techniczne? Usterki?

W Citynet wszelkie problemy techniczne rozwiązujemy od ręki. Zobacz poprawnie jak zmierzyć prędkość Internetu lub jak poprawnie podłączać urządzenia sieciowe.

Zobacz jak mierzyć prędkośćZgłoś awarię

Zgłaszanie Awarii

Podłączanie routera

Image Description
  • W przypadku zakupu nowego routera prosimy o kontakt telefoniczny, pomożemy go skonfigurować.
  • W przypadku zawieszenia się routera prosimy wyłączyć go z prądu i po kilkunastu sekundach ponownie włączyć
  • Kabel doprowadzający Internet do mieszkania powinien być ZAWSZE wpięty w port WAN routera.
  • Kable łączące router z urządzeniami w mieszkaniu (np. komputer, laptop) powinny być ZAWSZE podpięte do portów LAN.
  • Routera nie wolno resetować.
  • Opłata za ponowną konfigurację routera: 50 zł brutto

Test prędkości Internetu

Image Description
  • Testuj prędkość na komputerze z kartą sieciową podłączoną do routera kablem ethernetowym (RJ45) a NIE BEZPRZEWODOWO PRZEZ WI-FI (dla prędkości powyżej 100Mbit/s wymagana jest karta sieciowa gigabitowa) (dla prędkości powyżej 100Mbit/s wymagany jest router gigabitowy)
  • Odłącz inne urządzenia od routera (np. drugi komputer, tablet, telefon)
  • Wyłącz w komputerze połączenie Wi-Fi oraz aplikacje mogące obciążać komputer i łącze internetowe - podczas testu prędkości nie pobieraj/wysyłaj innych danych (wyłącz np. komunikatory, programy wymiany plików P2P, gry online, transmisje video itp.)
  • Upewnij się że korzystasz z najbardziej aktualnej wersji przeglądarki
  • Sprawdź czy Twój komputer nie jest zawirusowany
  • Pamiętaj, że prędkość pobierania i wysyłania zależy od obciążenia serwera z jakiego dane są pobierane i do jakiego są wysyłane, a nie tylko od szybkości Twojego łącza
  • Strona Urzędu Komunikacji Elektronicznej podaje informacje jak dokonać certyfikowanego pomiaru za pomocą aplikacji na komputery z systemem Windows